Zwroty i reklamacje
Polityka zwrotow Idaverse
Idaverse sprzedaje produkty i uslugi cyfrowe. Poniżej opisujemy, kiedy mozliwy jest zwrot, jak dziala anulowanie subskrypcji i jak zglosic reklamacje.
1. Zakres polityki
Polityka dotyczy produktow cyfrowych dostarczanych online w ramach Idaverse, w tym subskrypcji premium oraz jednorazowych pakietow kredytow.
2. Subskrypcje
Subskrypcja Premium Monthly moze zostac anulowana w panelu klienta. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, ale nie cofa oplaty za juz rozpoczęty i aktywny okres rozliczeniowy.
3. Pakiety jednorazowe i tresci cyfrowe
W przypadku produktow cyfrowych dostarczanych niezwlocznie po zakupie, zwrot moze nie byc mozliwy po rozpoczeciu realizacji uslugi lub po przypisaniu pakietu do konta, jesli uzytkownik wyrazil zgode na natychmiastowe rozpoczecie swiadczenia uslugi cyfrowej.
4. Przypadki, w ktorych rozwazamy zwrot
- obciazenie platnoscia wielokrotne lub omylkowe,
- brak aktywacji uslugi mimo pomyslnej platnosci,
- istotny problem techniczny uniemozliwiajacy korzystanie z zakupionej funkcji.
5. Jak zglosic reklamacje lub prosbe o zwrot
Napisz na adres kontakt@idaverse.studio i podaj adres e-mail konta, date zakupu oraz mozliwie dokladny opis problemu. Jezeli posiadasz numer transakcji lub faktury, dolacz go do wiadomosci.
6. Czas odpowiedzi
Zgloszenia analizujemy indywidualnie i odpowiadamy mozliwie szybko, zazwyczaj w ciagu kilku dni roboczych.
Ta polityka ma charakter informacyjny i nie ogranicza uprawnien konsumenta wynikajacych z bezwzglednie obowiazujacych przepisow prawa.